Qualitätsniveau
Die Kanzlei Swart hat sich im Juli 2007 freiwillig einem Qualitätsaudit unterzogen. Dabei hat der von der Niederländischen Anwaltskammer bestellte Auditor festgestellt, dass die Kanzlei Swart den hochstehenden Qualitätsanforderungen zur Zufriedenheit entspricht. Der Qualitätsstandard 2007, den die Kanzlei Swart erfüllt, enthält unter anderem hochstehende Qualitätsanforderungen an den Eingang, die Durchführung und Abschluss Ihrer Aufträge. Wir beteiligen uns weiterhin an regelmäßig stattfindenden interkollegialen Prüfungen sowie an wöchentlich abgehaltenen fachtechnischen Beratungen. Wir sind zudem kontinuierlich dabei, die Kundenzufriedenheit zu überwachen und auszuwerten und nehmen freiwillig an der anwaltlichen Regelung für Beschwerden und Streitigkeiten teil und legen sehr viel Wert auf klare Abmachungen. Wenn eine Stellvertretung vonnöten ist, so ist eine solche durch unsere intensive Kooperation mit der Kanzlei Maes Advocatuur in 's-Hertogenbosch gewährleistet.
Während der vergangenen Jahre war Rechtsanwalt Swart vom persönlichen Interesse her, intensiv an der Entwicklung der Qualitätspflege im anwaltlichen Bereich beteiligt. Am 3. April 2003 durfte Mr. Swart im Namen der Kanzlei, in der er damals tätig war, zusammen mit vier anderen Anwaltskanzleien ein Qualitätsprüfzeichen entgegennehmen. Dabei handelte es sich um das erste Qualitätsprüfzeichen, das in den Niederlanden an eine Anwaltskanzlei ausgehändigt wurde (siehe Foto).
Durch das persönliche Interesse und Engagement von Rechtsanwalt Swart an dieser Form der Qualitätspflege ist die Kanzlei Swart seit der Gründung im März 2007 nach wie vor bestrebt, die strengen Maßstäbe im Geiste dieses Prüfzeichens einzuhalten.
Die Kanzlei Swart orientiert sich heutzutage an den (anderen) Qualitätsmaßstäben, die mittlerweile von der Niederländischen Anwaltskammer selbst entwickelt worden sind. Zum Beweise dafür, dass die Kanzlei Swart den einschlägigen Anforderungen entspricht, ist die dazugehörige Auditerklärung dieses Jahr an die Kanzlei Swart ausgehändigt worden.
Die Sicht von Rechtsanwalt Swart angesichts der Messbarkeit von Qualität im juristischen Dienstleistungsbereich finden Sie in dem Artikel "Zufriedenheit lohnt".
Reaktionen unserer Kunden über unsere Kanzlei
Bei Abschluss der Akten befragen wir unsere Kunden unter anderem nach deren Reaktionen. Daraus ergaben sich während des vergangenen Jahres nachstehende Äußerungen:
Anwaltskanzlei Swart & De Schepper Advocaten
Resonanz:
- 43 Befragte(r) auf Papier
- 13 Internet-Befragte(r)
Das Eintrittsgespräch:
"Möglichkeiten und Folgeschritte waren klar."
Die Erledigung der Sache
"Meine Sache konnte noch nicht erledigt werden, somit kann ich auch die relevanten Fragen noch nicht ausfüllen."
"Bisher bin ich mit Mr. Swart sehr zufrieden."
"Meine Sache konnte noch nicht erledigt werden, somit kann ich auch die relevanten Fragen noch nicht ausfüllen."
"Lieber Marco, was mich angeht eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheitsbewertung. Ich fand es sehr praktisch, viele Angelegenheiten per Telefon und per E-Mail zu besprechen. Womöglich gut zu wissen, dass die Website für meine Entscheidung angesichts deiner Anwaltskanzlei ausschlaggebend war. Ein klarer Unterschied zu den häufig "langweiligen" Webseiten anderer Anwaltsfirmen. Vielen Dank für die gute Arbeit und das Ergebnis. Mach weiter so!"
"Ich bin äußerst zufrieden mit der Kanzlei Swart, insbesondere mit Mr. Rob Zwanenberg, der mir mit Rat und Tat beigestanden hat und seine Gegenschrift zu einer wahren Kunst erhoben hat. Auch hat er mich anlässlich der vielen Bedrohungen, die ich von meinem ehemaligen Arbeitgeber erhielt, sehr ernstgenommen und habe ich Unterstützung von Mr. Rob Zwanenberg erhalten. Die Sache ist zur Zeit noch nicht erledigt, trotz der Tatsache, dass bereits ein positives Gerichtsurteil ergangen ist."
"Mein ehemaliger Arbeitgeber möchte keine finanzielle Vergütung leisten und die Intimidierungen und Bedrohungen sind wieder gang und gäbe geworden. Mr. Rob Zwanenberg hilft mir dabei und hat einen Gerichtsvollzieher eingeschaltet - wie dies ausgehen wird, wird erst die Zukunft erweisen. Aber ich werde sicherlich die Kanzlei Swart und Mr. R. Zwanenberg herzlichst weiterempfehlen, sollte dies nötig sein."
"Prima Arbeit, auf Wiedersehen."
"Ich möchte auch gerne ein Umfrageformular von Mr. xxxx wohnhaft in xxxx und mit der Geschäftsstelle in Helmond erhalten, denn damit bin ich weniger zufrieden, vor allem auch weil er mich mitten im Streit im Stich gelassen hat. Er weigert sich, dafür einen Grund anzugeben, trotz wiederholter Aufforderungen."
"Die Eintreibungskosten wurden völlig geltend gemacht!"
"Mir wurde sehr gut geholfen. Ich danke Ihnen."
"Meine Komplimente! Ich wurde ebenso professionell wie auch freundlich behandelt."
"Hallo Marco, vielen Dank für die ordnungsgemäße Erledigung meiner Sache! Mit freundlichem Gruß Caroline."
"Ich bin mit den von meinem Anwalt erzielten Ergebnissen sehr zufrieden und werde ihn sicherlich bei anderen weiterempfehlen."
Weitere positive Empfehlungen finden Sie auf den eigenen Linkedin-Seiten unserer Rechtsanwälte.
